ホームページの必要性は？新規集客よりも成約率を高めるために使うのがおすすめ

「SNSがあれば、ホームページいらなくない？」
「ホームページの必要性って？」

と思っている人、たくさんいると思います。

たしかに、今はInstagramやTwitter、TikTokにLINEと、ホームページ以外にもWeb集客のツールがたくさんあるので、スモールビジネスをしている人たちにとっては、SNSの方がホームページよりも手軽に感じますよね。

そりゃぁ、みんなホームページで集客なんてしたくなくなりますよね……。

でも、ホームページはそもそも「新規集客」だけのツールではないんです！

• 申し込み等成約率をあげる
• 既存のお客様をロイヤルカスタマー化する
• メディア取材を獲得する

など、色んな活用ができる最強ツールです。

今回はそんな中でも、「成約率をあげる」ホームページの秘訣について、紹介します！

SEOが難しい今、ホームページのおすすめの使い方

こんな風に、SNSで出会ったお客様の買いたい気持ちを後押しするために、ホームページを使うのがおすすめです。

リット・リンク等のリンクツールじゃだめなの？

「ホームページじゃなくても、リット・リンクで十分じゃない？」と思った人もいますよね。

たしかに、リンクツールで十分なサービスもあります。それは、お客様の「買いたい気持ち」を作るのに、情報が少なくてもOKな場合です。

SNSの集客が、メルマガやLINE登録が目的で、商品のセールスやメルマガやLINEで行う場合は、リンクツールで十分です。

また、お客様がたくさんの情報がなくても「気軽に申し込める商品」の場合や扱っている商品が一つだけの場合も、ホームページは必要ないと思います。

逆に、お客様の「買いたい気持ち」を作るのに、情報がたくさん必要な場合は、ホームページがあるほうが、ぐっと成約率があがります。

問い合わせ・申し込みが増えるホームページで一番大事なこと

問い合わせや申し込みが増えるホームページで一番大事なことは、「接客」です。

たとえばお店で物を販売するときに、接客の良し悪しで売上に大きな違いが出ますよね。つまり、物を売るときに接客ってムチャクチャ大事なんです。

では、Web集客でその接客をどうやって行えばいいと思いますか？

接客に使えるのが、ホームページなんです。

ホームページをWeb上に開いたお店だと思って、アクセスしてくれたお客様をきちんと接客できれば、それだけで、成約率が確実にあがるはずです。

なぜホームページで接客すると問い合わせ・申し込みが増えるの？

お客様が商品を購入するまでに、どんなステップを踏むのかを知ると、ホームページの役割が理解しやすくなります。

商品購入を決めるまで、お客様はわたしたちが想像する以上に、いろんな情報を知りたいと思っています。

その「色んな情報を知りたい」気持ちを満たし、商品をちゃんと検討してもらえるのが、ホームページなんです。

お客様が商品購入に至るまでの、「買いたい気持ちづくり」を十分に満たしてもらえるツールが、ホームページなんです。

なぜなら、ホームページは、お客さまにとって必要な情報をすべて掲載できます。また、SNSと違って情報が整理されているため、簡単に必要な情報にたどり着くけるからです。

だから、SNSで発信するだけでなく、ホームページで接客すると、「買いたい気持ちづくり」をしっかり満たしてもらえるので、申し込み・問い合わせが増えるんです。

ホームページで接客するとは？

でも、ホームページで接客するって、具体的にはどうやったらいいの？　と思いましたよね。

ホームページを洋服屋さんとかパン屋さんのようなお店だとイメージしてみてください。

お店に入ってきたお客様が、何かを探している様子だったら？

「何かお探しですか？」と声をかけますよね。

商品を手に取っているけれど購入に迷っているようだったら？

「ご不明点はありますか？」と声をかけますよね。
そして、お客様の不安要素が何かをヒアリングして、その不安を取り除いてあげることができます。

また、もしかしたら、お客様の求めていることによっては、別の商品を提案したほうがいいこともあるかもしれません。

こんな風に、ホームページをお店だと思って、アクセスしてくれたお客様のことを、とことん考えてみると、ホームページでどんな接客をすれば良いのかがわかるはずです。

接客例１
グローバルメニューで「何かお探しですか？」

ホームページでは、お客様に「何かお探しですか？」と声をかけられません。

そこで、店員さんの最初の声かけの代わりとなるのが、「グローバルメニュー（グローバルナビゲーション）」です。

グローバルメニューに、ホームページに来たお客様が、特に知りたがっている情報を陳列します。

ホームページの入り口というとトップページをイメージするかもしれませんが、お客様が最初にアクセスするページが必ずしもトップページとは限りません。だから、すべてのページに表示されるグローバルメニューに、お客様が知りたい大事な情報を陳列するんです。

接客例２
随時情報更新で「ご不明な点」をなくしていく

ホームページの良い点は、何度でも修正し情報更新ができる点です。

• お問い合わせが来て対応した内容は、Ｑ＆Ａページやサービス案内ページ等に随時情報を追加する。
• 事例やお客様の声の更新も随時行う。

これを繰り返すことで、お客様が購入検討するときの「不安」を解消できます。

自分とお客さんのやり取りをすべて情報化して、保管・公開しておく場所が、ホームページというお店なんです。

ここでは接客の代表的な方法を紹介しましたが、あなたのお客様のことを考えて、「どんな情報を」「どの場所に」「どんなレイアウトで」掲載するとお客様が満足するだろうと考えてみてください。

きっと、まだまだできることはあるはずですよ！

ホームページ接客で欠かせないサイト構成図

お客様を接客できるホームページを作るために、欠かせないのがサイト構成図（サイトマップ）。

サイト構成図とは、

• ホームページにどんなページがあるのか
• ページの階層の構成がどうなっているのか

を一覧にした、ホームページの設計図のようなものです。

サイト構成図を作る目的は、３つあります。

1. お客様がサイト内で迷わない導線を作るため
2. お客様がどんなページを求めているか洗い出すため
3. ホームページの運用を自分自身がわかりやすくするため

もしサイト構成図を作らずに、思いついた順番にページを作ってしまうと

• お客様が必要な情報が不足している
• お客様が必要な情報にたどり着けない

そんな接客態度の悪いホームページになってしまいます。

サイト構成図の詳しい作り方は『集客できるホームページに｜サイト構成（サイトマップ）作りの基本の考え方』で解説していますので、あわせてご覧ください。

ホームページを接客の場にして、成約率をあげよう

ホームページを単に「必要な情報を載せておく場所」にせずに、お店であることを意識して、お客様に喜ばれる接客を続けてみてください。

成約率をあげるホームページにするには、接客を続けて、お客様に必要な情報が伝わるホームページに進化させていくことが大事です。

これからホームページを作ろうと考えている方、ホームページをすでに持っているけれど化石化している方は、どんな接客をしたらお客様の「買いたい気持ち作り」ができるかを考えて、まずはサイト構成図を作るところから始めてみてくださいね。
もし、「自分でサイト構成図を作るのが難しい」と思ったら、ホームページ保健室でご相談に乗っています。