問い合わせが届かない古いWordPressを、見た目そのままに土台から入れ替えた事例

以前からお付き合いのあるクライアントさまから、こんなご相談をいただきました。

「ホームページのお問い合わせのメールが、届かないことがあるんです」

フォームから送ったはずなのに、会社のメールには届いていない。
お客様からの大切なご依頼が、どこかで消えているかもしれない。

これって、とても怖い状態ですよね。

この症状を解決した結論をまずは、先にお伝えしますね。

• 原因はフォームだけではなく、サイトの土台（WordPress本体やデザインの型）が長いあいだ古いままだったことでした
• 見た目はそのままに、土台だけを最新に入れ替えるリニューアルで解決しました
• いちばん気をつけたのは、作業中も毎日届き続けるお問い合わせを、1件も取りこぼさずに引っ越すことです
• 公開したあとも、運用との擦り合わせ、サーバーの片付け、使い方の動画、思わぬトラブルまで伴走しました

この記事では、古いWordPressのサイトで起きやすいことと、見た目を変えずに土台を入れ替えた事例をご案内します。

同じように「フォームが不安」「更新が怖くて止まっている」という方の参考になれば嬉しいです。

「メールが届かない」の原因は、サイトの土台の古さでした

調べてみると、メールが届かない理由は1つではありませんでした。

• WordPress本体が、何年も更新されないまま止まっていた
• デザインの型（テーマ）が古い世代のもので、新しいWordPressとの相性に問題があった
• お問い合わせフォームの仕組みが開発終了予定で、写真を添付する機能がまもなく使えなくなるところだった
• サーバーの中に、過去のバックアップが何重にも積み重なっていた

そして「怖いから触らない」が続くほど、土台はさらに古くなっていきます。

あなたのサイトにも、当てはまるものがありませんか？

• 管理画面に「更新してください」という表示が出たままになっている
• プラグインの更新が怖くて、しばらく止めている
• フォームから送ったのに届かなかった、と言われたことがある
• 管理画面に英語のお知らせが出ているけれど、意味がよく分からない
• 作った人と連絡が取れず、中身が分かる人がいない

1つでも当てはまったら、土台の点検をおすすめします。

今回は、選べる道が3つありました

ご相談の段階で、次の3つの進め方をご提案しました。

1. 応急処置
   届かない原因の部分だけを直す。早くて費用も小さいけれど、土台の古さは残る
2. 土台の入れ替え
   見た目はそのままに、WordPress本体・デザインの型・フォームを最新にする
3. フルリニューアル
   見た目も中身もまるごと作り直す

実際にあった事例
長く使ってきたサイトを、止めずに入れ替える

ここからは、実際の流れをご紹介しますね。

進め方は、本番には触らずに、全部作り替えてから運ぶ

お写真約2,800枚を、1枚も取りこぼさずに移す

いちばん大変だったのは、施工事例のページでした。

24ページに、ビフォーアフターの写真が約1,470組、枚数にすると約2,800枚。
しかも古いデザインの型に合わせた書き方になっていて、新しい型では編集できない状態でした。

全部を手作業で移すと、何週間もかかります。
かといって、いきなり機械でまとめて変換すると、直しが必要になったとき、その直しまで全ページ分に広がってしまいます。

結果、約2,800枚すべてを、取りこぼしゼロで移せました。

人がルールを決めて、機械がくり返す。
この分担がいちばん速くて、事故も起きません。

そしてこの作業を手動でやっていたら、何倍ものコストがかかってしまうことになります。

フォームは「作る」より「照合する」

お問い合わせフォームは、施工のご依頼・資料のご請求・商品のご注文の3つがありました。

そして新しい仕組みに入れ替えるときに大切なのは、今と同じ人に、同じ内容のメールが届くことです。

そこで、今のフォームの設定を全部書き出して、新しいフォームの設定と1項目ずつ突き合わせました。
送り先、控えの送り先、件名、本文、差出人。
実際にテスト送信をして、届いたメールの中身まで確かめています。

あわせて、使えなくなる予定だった写真の添付も、5枚まで送れるようにしました。
現場の写真を見てから見積もりができるので、お客様にも会社様にも助かる機能です。

▶︎ 関連：MW WP Formの添付機能が使えなくなる前に｜フォーム入れ替えで見落とす４つのポイント

WordPress・テーマ・PHP・プラグインも、最新にそろえる

土台の入れ替えにあわせて、サイトを動かしている部品も最新にそろえました。

• デザインの型（テーマ）
  更新が止まっていた古い「BizVektor（ビズベクトル）」から、今も更新が続いている「SWELL（スウェル）」へ。見た目は今のまま、作りだけを載せ替えました
• WordPress本体
  何年も止まっていたバージョン6.4から、最新版へ
• PHP（サイトを動かしているプログラムの言葉）
  新しいバージョンのPHP 8.3で、全ページが問題なく動くことを確かめました
• プラグイン
  すべて最新版に更新して、新しいWordPressで正しく動くかを1つずつ確かめました

本番で1つずつ更新すると、不具合が出たときに、どれが原因か分からなくなります。

そこで、テスト環境で全部を最新にそろえてから、全ページの表示とフォームの送信を確かめて、本番へ運んでいます。

▶︎ 関連：WordPress・PHPのアップデート（サービスのご案内）
▶︎ 関連：スマイルサーバーのPHP7.4提供終了｜”切り替えるだけ”で止まるサイトを、止めずに移行した事例

打ち合わせの45分前に、見せるはずの画面が真っ白に

公開前の最終確認は、オンラインの打ち合わせで行いました。
新しいサイトを画面で見ていただいて、公開のOKをいただく大事な日です。

ところが、開始45分前に念のため開いてみたら、テスト環境が真っ白になっていました。
サイトを置いている保存場所との接続が、突然切れていたんです。

こういう日のために、一度で元に戻せる手順を前もって用意していました。
その手順で、13分で全ページが元どおりに。

打ち合わせは予定どおり進み、スマートフォンでの表示をお見せしたら「おお、すごい」と言っていただけて、公開のOKもいただけました。

見せ場の直前こそ、環境の確認が大事ですよね。
そしてそういったトラブル時の戻し方は、困ったその日ではなく、何もない日に作っておくものだと思っています。

公開の日の朝に届いたお問い合わせまで、取りこぼさない

ここが、このリニューアルでいちばん気をつけたところです。

テスト環境は、約2か月前の本番を写したものです。
そのまま入れ替えると、この2か月の間に届いたお問い合わせ96件と、添付の写真28件が消えてしまいます。

お店で言えば、改装中に受けた注文を、新装開店の日にまとめて捨ててしまうようなものです。

実際、公開の日の朝6時にも、お問い合わせが1件届いていました。
それも含めて、過去のお問い合わせ2,313件すべてが、本番と完全に一致した状態で入れ替えることができました。

入れ替えの間、サイトが止まった時間はゼロです。

ひとつだけ、入れ替えの直後に表示が崩れるトラブルがありました。

移すときに、デザインの型のファイルが一部だけ欠けてしまっていたんです。
手元の原本と1つずつ照らし合わせて、13分で元どおりにしました。
それ以来、移したあとは「あるべきファイルが全部あるか」を必ず確かめるようにしています。

公開してからが、本当の伴走でした

「届いたメールに、そのまま返信するんです」

公開から10日後、社長様からこんなご相談をいただきました。

「問い合わせメールのいちばん下にある案内文は、そのまま返信するので、無くしてほしい」

メールの最後に、「内容は管理画面にも保存されています」という案内を入れていました。
こちらとしては、もしものときの親切のつもりでした。

でも社長様は、届いたメールにそのまま返信して、お客様とやり取りされていたんです。
内向けの案内が、お客様の目に触れてしまうところでした。

翌朝までに案内文を消して、同じ文面が入っていた別のフォームも一緒に直しました。
あわせていただいた言葉の直し（「施工場所」を「施工箇所」に）も、フォームの画面とメールの3か所をそろえて直しています。

フォームの正解は、作った日には決まりません。
届いたメールをどう使うかを聞いて、はじめて完成するものだと感じた出来事でした。

サーバーの中まで片付けて、鍵をかけ直す

公開後にサーバーの中を調べると、過去のバックアップが約148GBも残っていました。
これまでに使ってきたバックアップの道具が何重にもあって、誰も消さないまま積み重なっていたんです。
さらに、使っていないプラグインが29個中18個も残っていました。

消す作業は、元に戻せないこともあります。

だから、最新の控えを2か所に残して「戻れる状態」を作ってから、社長様の了解をいただいて片付けました。
プラグインも、サイトの中で使われていないかをデータで確かめてから整理しています。
実際、1つは2ページで使われていることが分かり、そのまま残しました。

あわせて、管理画面に入るページの場所を分かりにくいものに変えて、ひらがなの画像認証も付けました。

使い方は、マニュアルを書かずに10分の動画で

新しい管理画面の使い方は、文章のマニュアルではなく、約10分の動画にしてお渡ししました。

お問い合わせの確認、お知らせの追加、触らないでほしい場所。
全部を文章にすると、読まれない厚さになってしまうからです。

動画の最初に「ふだん使うのは、お問い合わせの確認だけです」とお伝えして、覚えることを最小にしました。
マニュアルの完成は、全部が書いてあることではなく、明日ひとりで同じことができることだと思っています。

公開から2週間後、急ぎのお電話

公開から2週間がたったころ、社長様からお電話がありました。

「フォームから昨日、数百件の問い合わせがあって。今日はお客様から、メールが送れないと言われたんです」

調べると、機械による迷惑な送信が、2日で約9,800件もフォームに届いていました。
送信のたびにお知らせのメールが出るので、サーバー会社に「メールの大量送信」と判断され、メールの送信が止められていたんです。
その間、本物のお客様がフォームから送っても、エラーになってしまう状態でした。

そのあと、迷惑な送信をすぐに止める応急処置をして、サーバー会社の案内どおりにメールの送信を再開。

夕方には、「ロボットではないこと」を確かめる仕組みを本格的に入れて、その日のうちに元どおりにしました。
迷惑な送信は、それ以来止まっています。

その日の夜、社長様からメールが届きました。

救世主 今田さま
迅速なご対応、ありがとうございました。
本当に助かりました！！

正直、この件については私の反省点でもあります。
迷惑スパムの対策は、公開のときに最初から入れておくべきものなのに、作業に追われて出来ていませんでした。

基本的に、フォームのあるサイトでは、公開の時点で必ず入れるようにしています。

▶︎ 関連：「2日で約100件」の海外スパムをCloudflare Turnstileでブロック｜物流会社様の事例

結果を数字で振り返ると

• 施工事例の写真 約2,800枚 を、取りこぼしゼロで新しい型へ
• 過去のお問い合わせ 2,313件 が本番と完全一致。公開の日の朝に届いた1件まで回収
• 入れ替えでサイトが止まった時間は ゼロ
• WordPress本体とプラグインを最新版に、PHP 8.3で全ページの動作を確認
• フォームの写真添付が使えるように（5枚まで）
• サーバーの古いバックアップ 約148GB を片付け、プラグインは29個から15個に
• 迷惑な送信によるメールの停止は、電話から約2時間で再開。その日のうちに恒久対策まで

リニューアルの本体は「止めずに、守りながら入れ替える」こと

今回のリニューアルで、見た目はほとんど変わっていません。

でも中では、毎日届くお問い合わせを守りながら、土台をまるごと入れ替えていました。

新しく作る部分よりも、動き続けているものを守ること。
写真を1枚も失わないこと。
お問い合わせを1件も取りこぼさないこと。
困っているお客様を、先に見つけること。

どれも地味な作業です。

でも、ホームページの向こうにいるお客様との信頼は、こういうところで守られていくのだと思っています。

「フォームが不安」「更新が怖い」と感じたら、まずはご相談ください

「フォームから送ったのに届かなかった、と言われた」
「管理画面に更新の表示が出たままで、触るのが怖い」
「作った人と連絡が取れなくて、中身が分かる人がいない」

そんなときは、まずは今の状態を一緒に確かめましょう。

見た目を変えずに土台を入れ替える場合は、今回の事例と同じ流れで進めます。

• 本番のサイトには触らずに、テスト環境で全部作り替える
• 最初の1ページは手で作って、確認をいただいてから残りを進める
• フォームは今の設定と1項目ずつ照合して、同じメールが届くようにする
• WordPress本体・PHP・プラグインを、テスト環境で最新にそろえてから本番へ運ぶ
• 公開の直前に、それまでに届いたお問い合わせを取り込む（取りこぼさない）
• 迷惑な送信への対策を、公開の時点で入れておく
• 公開したあとの使い方も、動画などでお渡しする

💬 古いWordPressのリニューアル、ご相談はお気軽に

こんたホームページ製作所では、見た目を変えない土台の入れ替えから、フォームの不具合の単発相談、月々の保守まで承っております。「何が原因か分からない」という段階でも大丈夫です。お気軽にご相談ください。

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