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Webディレクターの仕事において、電話対応ができないのは致命的である

私のところには事務さん~製作者、まぁ当たり前にクライアントさんからも電話って1日に結構かかってくるんです。

今日、こういうところにクライアントへの想いってでちゃうよなぁと思った出来事があったんですね。

病院から、ドクターの都合で予約日を変更して欲しいという連絡がありました。
その際に担当として連絡をくれた事務員さんらしき人。

こちらの今の状況も気遣いがなく、変更となることも当たり前かのようにどんどん話をしてくる。

情報伝達や相手への当たり前の配慮だけじゃなく、その背景まで汲み取って会話ができる人って仕事に困ってない人が多いと思って。

それが「信頼関係構築」「顧客満足度」に小さなことだけど大きく影響してるんですよね。

やっぱり文字より会話の方が早いし伝わるし。
伝わりたくない部分までバレるけど、そんなところは知見と愛嬌でなんとでもなる!

ここって意外と信頼関係構築にすごく大事な部分だなと、病院からの予約変更依頼の電話で気づけたいいきっかけでした。

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この記事を書いた人

埼玉県川口市で、自営業や起業家のホームページ制作を行っいます。
Web制作会社に7年務めたのち独立。Web制作歴12年、2500件以上のサイト制作に携わり、WordPressサイトを得意とし「作って終わり」にしない、結果が出るサイトであることを大切にしてます。「10人いれば10通りの最適なサイトがある」という信念のもと、型にハマったサイトづくりではなく、マーケティングから考えた、その人のビジネスにとって一番最適なサイトをご提案。技術面で不安のあるWebデザイナーのシステム面のサポートも行っております。

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