Webディレクターの仕事において、電話対応ができないのは致命的である

私のところには事務さん～製作者、まぁ当たり前にクライアントさんからも電話って1日に結構かかってくるんです。

今日、こういうところにクライアントへの想いってでちゃうよなぁと思った出来事があったんですね。

情報伝達や相手への当たり前の配慮だけじゃなく、その背景まで汲み取って会話ができる人って仕事に困ってない人が多いと思って。

それが「信頼関係構築」や「顧客満足度」に小さなことだけど大きく影響してるんですよね。

やっぱり文字より会話の方が早いし伝わるし。
伝わりたくない部分までバレるけど、そんなところは知見と愛嬌でなんとでもなる！

ここって意外と信頼関係構築にすごく大事な部分だなと、病院からの予約変更依頼の電話で気づけたいいきっかけでした。